Ügyféladatbázis kezeléshez adatbázis software-t? "Az ügyfelek jönnek-mennek, de ügyfélkommunikációval vagy marketinggel csak akkor foglalkozunk, ha éppen tudunk. Mit szólna hozzá, ha az összes software-t, amit már megvett úgy használhatná egy rendszerben, hogy az jelentősen megkönnyítse a vevőkkel való munkát is? |
| Lehet, hogy a most használt a software-k jobb összehangolásával már van is kész vagy majdnem kész CRM ügyfélkapcsolati rendszere! Lehet, hogy ERP rendszere is van?! Nyilván használ számlázó, könyvelő és készletnyilvántartó programokat. Ezentúl még használ pl.: éttermi software-t, szállodai software-t, orvos informatikai rendszer-t,... Ezeket általában össze tudjuk kötni a VirtueMart webáruházzal és az AcyMailing hírlevélrendszerrel. ...ez már egy használható CRM rendszer! Még tovább is mehetünk, pl.: mi az adott weblapon dolgozókat kötjük össze az uddeIm rendszerrel. A megbízók és a munkatársak közvetlenül üzennek egymásnak. Kevesebb a félreértés, az egymásra várakozás, egyszerűbb az ellenőrzés. ... és egy kezelőfelületen, a céges weblapon keresztül intézzük, ellenőrizzük, hirdetjük, stb... Mit szólna hozzá, ha előbb átnéznénk, mi van már meg a rendszerből és mivel érdemes még bővíteni? Mindez persze attól is függ, hogy mire van valójában szüksége! Ok! Mi az, és miért érdemes használni?Ok. Kezdjük az alapoknál! (a részletek keveseket érdekelnek, olyan egyszerűen adjuk, ahogy csak lehet) Meg fogja látni, hogy ezek ott vannak már az üzletében, és csupán annyira bonyolultak, mint amennyire maga az üzlet is az, ha komolyan veszik. |
{jkefel kefelui=
| Amikor felad egy rendelést, vagy elküld egy csomagot valamelyik csomagküldő szolgálattal, és kap egy kódot, amivel beléphet a weblapra és ellenőrizhet a rendelés státuszát, a csomag kézbesítés idejét vagy azt, hogy már kézbesítették. Ez az ERP rendszeken keresztül lehetséges. |
{/jkefel}
{jkefel title=[Mi az CRM?]}
Customer Relationship Management (CRM) A CRM a marketinget és az értékesítést látja optimális adatokkal a vevőkről, elősegíti, hogy jobb ajánlatokat kapjanak, hosszú távon fenntartsák a kapcsolatokat, jobban megértsék az igényeket. |
{/jkefel}
{jkefel title=[Miért előnyös az ERP?]}
Enterprise Resource Planning (ERP) Ez nem kérdés! Kimutatások, Raktárkezelés, Számlázás, Ügyfélkapcsolatok, Termelés, Beszerzés Ma szinte mindenki használ valamilyen szinten belső ügyviteli programot, vagyis tervezetten foglalkozik a munkafolyamatokkkal. Használ a pincér, amikor beüti a gépbe a fogyasztást, használ az irodavezető és a recepciós, amikor időpontot ad, szobát foglal, stb. A vállalkozás minden fontos területét egy átlátható felületen egy rendszerben kezelheti, a vevőktől kezdve, a beszállítókon és készleteken keresztül, a számlázás állapotáig. ott dolgozhat a rendszerben és ott ellenőrizheti a folyamatokat, ahol éppen van. Minden dolgozó ugyanazon a munkafelületen dolgozhat, a részeredményeket és a végeredményt onnan ellenőrizheti. Minden folyamat és minden munkatárs egy átlátható rendszerben elérhető az interneten és mobilon is. Vállalatirányitási rendszer E-Bridges fenntartási támogatással OpenERP telepítés |
{/jkefel}
{jkefel title=[Miért előnyös a CRM?]}
Mit lehet összehangolni egy CRM rendszerben? Webáruház, automatizált hírlevélrendszer, vásárlói fórum, a Joomla portálon Mire lehet használni? - a felhasználók saját adataikat szerkesztik |
A teljes rendszer automatizálhatja az eladás folyamatát, rendelést, számlázást, raktárkészlet változást. |
{/jkefelend}
{jkefel kefelui=[sliders] title=[Melyik előnyösebb nekem, a CRM vagy az ERP?]}
A vállalkozás minden fontos területét egy átlátható felületen egy rendszerben kezelheti, a vevőktől kezdve, a beszállítókon és készleteken keresztül, a számlázás állapotáig. ott dolgozhat a rendszerben és ott ellenőrizheti a folyamatokat, ahol éppen van. Minden dolgozó ugyanazon a munkafelületen dolgozhat, a részeredményeket és a végeredményt onnan ellenőrizheti. Minden folyamat és minden munkatárs egy átlátható rendszerben elérhető az interneten és mobilon is. Van az ERP és a CRM között kapcsolat? Igen! Egyértelműen összekapcsolódnak! Egymásra épülnek, vagy még inkább két fontos átfedés is van közöttük. Sőt, mi több, a CRM és az ERP egy közös, un. központi adatbázisból dolgoznak és ezért is tudnakegymással kooperálni olyan könnyedén. Ha az egyik megvan, majdnem a másik is megvan! Kis kiegészítés, vagy programhíd kell mindössze hozzá. A cég weblapja, hírlevélküldő rendszere része a CRM rendszernek, egy értékesítési rendszert alkotnak! A webáruház pedig az ERP leltári, logisztikai adataival kapcsolódik egy rendszerbe. Az ellátási folyamatoknak összehangoltan kell működniük a CRM rendszerrel: amit a marketing és az értékesítők ígérnek a vevőknek, azt időben teljesíteni kell! Nincsenek rejtett költségek - Minden modul benne van az árban! Rendszeres havi szolgáltatási díjban igénybeveheti a működtetési támogatást! |
{/jkefel}
{jkefel title=[Vegyek egy CRM vagy ERP software-t, vagy elég lesz egy kiegészítés is?]}
- Van már egy jó VirtueMart webáruház és az AcyMailing automatizált hírlevél rendszert is használom! Ha ezeket maximálisan kihasználja, többre nincs is szüksége! Felesleges egy hasonló feladatokat ellátó CRM. Az alapszintű CRM rendszerek azonos feladatokat szolgálnak ki: tárolják a vásárlók adatait, e-mail címeit, és azokból címlistát alkotva hírleveleket küldenek nekik. Amíg nem kíván tovább lépni egy magasabb kapcsolati szintre, addig elegendő a két meglevő rendszer. - Van már webáruházam és használom az AcyMailing ingyenes verzióját. Mit vegyek CRM rendszert vagy az AcyMaling Pro verziót?
- Amit lehet egy rendszerben akarok kezelni! A régi programokat teljesen meg akarom újítani. Akkor ERP, amelyik CRM funkciókat is ellát és van összekötő program a Joomla-val. |
{/jkefel}
{jkefel title=[Milyen CRM és ERP megoldások közül választhatok?]}
A Joomla-val és VirtueMart-al összkapcsolható CRM és ERP rendszerek megoldásai :
Kezdőknek és kisebb cégeknek saját weblapjukhoz telepítve saját tárhelyükön | Haladóknak, 100 milliónál nagyobb forgalmú cégeknek: |
| Saját tárhelyükön vagy un. | |
uddeIm belső üzenetrendszer Huru helpdesk online folyamatkezelő | shared hosting - felhő alapú szolgáltatás(service cloud based) |
| AcyMailing hírlevélrendszer | Nem a weblap tárhelyén, a weblaptól független, idegen szerver szolgáltatás éves bérlettel |
| Avo Cupon ösztönző rendszer | Sugar CRM |
| Alpha User Point hűségprogram | WebERP |
| Projectfork csoportos project kezelő | OpenERP |
Segítségre van szükségem a megfelelő megoldás kiválasztásában! |
{/jkefel}
{jkefel title=[Mit telepítünk és hogyan tesszük használhatóvá?]}
Szolgáltatásaink: Software választás és telepítés: - A CRM és ERP program céljának megfelelő program kiválasztása Önnel együtt Az értékelési rendszer kialakítása: |
{/jkefel}
{jkefel title=[Hol és mennyi idő alatt tanulható meg a használata?]}
A software bemutatás és a professzionális használat között eltelik pár hónap, amit lerövidíthet az E-Bridges magántanfolyamok és kihelyezett képzések 10 órás moduljait választva: | |
Keressük meg a legelőnyösebb megoldást! | |
CRM és ERP képzés minden munkatárs számára | |
{/jkefel}
{jkefel title=[Melyik munkatárs használja majd? Van létszám határ?]}
Minden munkatárs, aki kapcsolatban van ügyfelekkel, értékesítők, ügyfélszolgálati munkatársak, könyvelő, stb… Mindenki, aki a többi munkatárssal kapcsolatot tart munka közben! Nincs létszám korlát, legfeljebb egyes fizetős verzióknál. |
{/jkefel}
{jkefel title=[Vegyek marketing adatbázist?]}
Ne vegyen! - A hagyományos szegmentáció ma már nem nagyon érvényesül! |
{/jkefel}
{jkefel title=[Nem lesz újabb nyűg munka közben?]}
Kezdetben lehet, hogy kényelmetlennek tűnik egyeseknek. Azok, akik megértik, hogy fejlődni és alkalmazkodni kell, hamar megtalálják benne a saját lehetőségeiket. A vezetők érdekeltek, mert feltárja a rejtett tartalékokat, szervezettebbé és átláthatóbbá teszi az irányítást. A munkatársak is érdekeltek, mert jobb és méltányosabb munkamegosztást akarnak. (A nagy ellenállók olykor saját rejtett ügyleteik miatt hárítanak, amit a rendszer használata megszüntet...) Miért nem írtuk, hogy egyszerűbb és kényelmesebb is lesz a munka?! - Kevesebb idegeskedés és kapkodás lesz, de a rendszer használat új lehetőségeket is kínál. Kevesen hagyják ki a magasabb szintű, összetettebb megoldásokat, ha azok még több hasznot hoznak. |
{/jkefelend}
Ez sem lesz gyerekjáték!
A CRM és az ERP biztos, hogy átláthatóbbá teszi az üzletet, de nem teszi egyszerűbbé! A vevőkről többet fog tudni, de többet is fog dolgozni értük! De, hát ez a cél!
Még néhány érv: az Online Ügyfélkezelő rendszererek előnyeiről és indokoltságáról
