Online értékesítési folyamatok
Az Ön értékesítési folyamatában ki a leggyengébb láncszem?
Sokszor eszembe jut, a projekt menedzsment-en hallott tétel: Minden folyamat a leggyengébb láncszem szintjén valósul meg!
Látom az ügyfeleknél, hogy akkor mennek valóban rendben a dolgok, ha az ügyfél/vevő a leggyengébb láncszem. Ez nem a vevő valódi gyengesége! Egy példán keresztül talán érthetőbb leszek:
Napi online értékesítési support Skype-on, közben időt kér a megbízott eladó a vonal másik végén.
-Bocs, vevő jött.
2 percen belül visszajön, folytathatjuk a webáruház optimalizálást.
Kérdezem a szokásos módon, mert szeretek ilyenkor "lecsapni": Mennyiért vásárolt? Kapta, amit szeretett volna? Volt egy kis Up Sale? (Többet és mást is vett, mint tervezte?) stb.
Innen már érdekesebb, idézem:
- Beszélgettél vele?
- Persze!
- Miről?
- Ja, nem. Nem kérdeztem semmit.
- Mit is vett?
- Csak egy doboz fogyasztó tablettát. Az orvosa kérte, hogy adjon le pár kilót.
- Mutattad neki a gyógytorna programjaitokat, és a méregtelenítő masszázst?
- Ja nem, tényleg azt is kellett volna!
- Igen, igen! Mondtam, hogy a szolgáltatás mellé mindig ajánlj terméket, és a termék mellé szolgáltatást.
- Kapott a végén a 2000 Ft-os voucher-ből?
- Jaj, nem! Pedig mondtad, hogy adjak, meg azt is, hogy a webáruházban is levásárolhatja, nem kell bejönnie mindig ide.
- Legalább a heti akciós napokról a szórólapot betetted a számlával együtt a zacskóba?
- AZT, IGEN!
- Melyiket, azt amit kértem, hogy javíts ki, írd rá a nyitvatartási időt és a weblapok címét? Hú, azt elfelejtettem, most azonnal átírom!
Ez a vevő "elment"! Nem jött létre valódi értékesítési folyamat. Pedig ezért a vevőért megdolgoztunk, költöttünk rá!
Google AdWords kampányban talált meg bennünket, már tudtuk az e-mail címét. A hírlevélben küldött akciós termékre jött be!
Amikor megjelent az üzletben, elkezdődhetett volna egy magasabb szintű személyes értékesítés, és a törzsvevővé válás, de nem kezdődött el.
Ugye, hogy jobb lett volna, ha nem az eladó a leggyengébb láncszem?
Önöknél mi a helyzet? Van kérdése? Hívjon egy konzultációra?
Módosítás dátuma: 2010. június 11. péntek, 08:38
