Hosszú ideje nem írtam. Nem írtam itt, írtam máshol, nemzetközi oldalakon, online academic journal-ba, és előadásokat tartottam. Gondolkodtam azon, hogy beszüntetem az írást,- annyi a munkám, hál'Istennek, hogy nem érek rá erre. Nézd meg, már megint szerver csere volt augusztusban! Most állítólag igazán jó lett, de az oldal editorát jól összezavarta a váltás. Megint rakjam rendbe!? Vagy menjek át egy másik szerverre? Vagy nyissak egy új blog site-ot?
Ez az oldal közvetlenül az ügyfél support céljait szolgálja, - aki akar háttérinformációkat kaphat, gyakorlati tapasztalatokat hasznosíthat, akár más hülyeségéből is tanulhat. Nem vagyok mindig jól fésült és udvarias, itt engedem ki a gőzt. De a hozzáállásom, még akkor is pozitív, amikor úgy tűnik, hogy valakit le kell "baltázni", mert másból nem ért. Mint az egyszeri tanár esete a hülye gyerekkel: "Fiam, neked ez a könyv csak akkor használ, ha ütnek vele?"
A szerver csere és szerver költöztetés miatt rengeteg ügyfél probléma is volt. Leginkább azok viharzottak neki a supportnak és szegény irodavezetőnek, akik nem kötöttek rendszeres karbantartási szerződést. Bár nem volt kötelességünk, de nekik is küldtünk értesítést, amit egyesek nem akartak tudomásul venni, mások talán meg se kapták, mert a mail szerverek karbantartása is abban az időben folyt az egyik legnagyobb szolgáltatónál.
Ami tőlünk elvárható volt, az a szerződött partnerek adatvédelme és a helyreállító karbantartás - nekik. Ezt nem mérve a ráfordítást, mert a weblapnak menni kell, meg is oldottuk annyiszor görcsölve, addig levelezve, telefonálva a szerver hosztnak, amig minden renden ment újra. A szerződött partnerek ebből sokan semmit se vettek észre. Mi végeztük a dolgunkat, ők utalták a számla szerinti összeget. A világ így kerek.
Persze a nehéz ügyfél is megjelent, - mint általában. Ő nem köt szerződést, ő nem érti, hogy miért kell neki gondoskodni a fenntartásról, ő nem érti és nem is akar vele foglalkozni, hogy mi a különbség a szerver tárhely adatvédelem és a valós website tartalom védelem között, - értsd nem akar érte fizetni, de legyen.
A valóságban ezeknek a weblapoknak a helyreállítása gyakran egy új weblap árával azonos. Na ezen aztán igazán kibuknak!
Őket nem érdekli, nem értik, stb, stb, hogy a
weboldaluk adatbázisa nem tartott lépést a szerverek fejlesztésével,
hogy az adatbázis nem volt neki CD-re mentve,és csak az eredeti két évvel ezelőtti weblaptartalmat tudtuk visszatölteni,
hogy a feltöltött adatbázisban azért tűnnek el újra és újra a képei, mert vírusos volt az adatbázisa, és nem tekinthető garanciális javításnak, amikor az adminisztrátorok újab 15 munkaórát dolgoznak a visszatöltögetéssel,
hogy a víruskeresés, ftp-ről le- és föltöltögetés, tesztelés, javítgatás 2 plusz munkaórát vett igénybe, amit a webmesternek meg kell fizetni,
hogy a régi adatbázisba azért és csak addig tud képeket visszatöltögetni, mert a megrendelt új adatbázis a másolás idején már együtt dolgozik a régivel, és ha azt mégse kéri, levesszük, de akkor újra nem fog többet hozzáférni a régihez.
A "nem érdekel, csak legyen rendben, fizettem érte, a többi a ti dolgotok" mögött mindig olyan munka van, amit nem akarnak elismerni, és pénz van, amit nem akarnak kifizetni.
A nehéz ügyfél mennyit nem akar megfizetni? Gyakran havi átlag 5 000 Ft rendszeres költségről beszélünk! Nem tudja megfizetni? Azt is megértem, de ingyen nem tudjuk fenntartani mi sem.
UI: Mégis írok tovább. Nekem már jó, mert legalább kiírtam magamból. Ha nem is figyelnek a szakmai érvekre, van hivatkozásom rá, az információ publikus. Tájékoztatási kötelezettségemnek ismételten eleget tettem, a tájékozatlanságból eredő hibás döntések és azok anyagi felelőssége a vevőt terhelik. Kérdezzék meg a fogyasztóvédelmet!
Azokat a weblapokat is helyreálítottuk, amelyikre nem kívántak fizetni. A weblap tartalom nagy érték, nem akarjuk, hogy bárki, aki egyszer nálunk weblap készítést rendelt, elveszítse az egyszer már kifizetett tartalmat. De csak azt, és azt sem soron kívül! Elküldtük nekik a számlát is. Meglátjuk, hogy ki értette meg a lényeget: a weblap nem csak termék, hanem projekt.
A kaput nyitva hagytuk: csak szerződéssel vállaljuk a weblap rendszeres karbantartását.
Weblap karbantartás, web site maintenance, weblap fenntartás, adatvédelem
Utolsó frissités ( 2007 október 22, hétfő )
